Informações de envio
Transportadoras/Parceiros
Disponibilidade de stock
Mantemos o stock atualizado de todos os produtos listados na loja online.
Na eventualidade de uma rutura de stock após a sua encomenda, será prontamente contactado pelo nosso apoio ao cliente com a informação sobre o prazo de reposição. Poderá optar por aguardar a reposição ou cancelar a encomenda, sendo nesse caso reembolsado de imediato.
Processamento de encomendas
Comprometemo-nos a processar a sua encomenda — preparação, embalamento e pedido de recolha pela transportadora — no prazo máximo de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Se, por qualquer motivo, não for possível cumprir este prazo, o nosso apoio ao cliente entrará em contacto para o manter informado.
Transportes e prazos de entrega
As entregas são realizadas em dias úteis, geralmente entre 24 a 72 horas após a expedição, dependendo da zona de destino e do peso da encomenda.
O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho, antes da confirmação do pagamento.
Podemos utilizar diferentes parceiros logísticos conforme o tipo de envio.
Informações importantes sobre entrega
A transportadora necessita de uma morada física completa (rua, número, código-postal e localidade) e de um contacto telefónico português.
Como prática habitual, o estafeta tenta estabelecer contacto telefónico no momento da entrega.
Caso a primeira tentativa não seja bem-sucedida, será efetuada uma segunda tentativa de entrega, também precedida de aviso.
Limitações na entrega
As transportadoras não efetuam entregas em apartados, sendo estas possíveis apenas através dos CTT.
Atualmente, as entregas são realizadas apenas em Portugal Continental.
Não são efetuadas entregas nas Ilhas dos Açores e Madeira.Como prática habitual, o estafeta tenta estabelecer contacto telefónico no momento da entrega.
Caso a primeira tentativa não seja bem-sucedida, será efetuada uma segunda tentativa de entrega, também precedida de aviso.
Encomendas não entregues
Caso a entrega não seja possível por motivos alheios à transportadora (morada incorreta, ausência prolongada, ou falta de resposta ao contacto telefónico), a encomenda será devolvida ao nosso armazém.
Nessas situações, poderemos proceder a um novo envio mediante pagamento dos custos de reexpedição.
Questões frequentes sobre envios (FAQs)
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
As encomendas são geralmente entregues em 24 a 72 horas úteis após a expedição, dependendo da zona de destino e do peso. Receberá um e-mail de confirmação assim que a encomenda for enviada. Recomendamos verificar a caixa de SPAM/Outro por emails da transportadora (no caso da AJC/GLS).
Quanto custa o envio?
O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no checkout, com base no peso total e na morada de entrega.
Antes de confirmar o pagamento, poderá visualizar o custo exato dos portes.
Que transportadoras utilizam?
Atualmente trabalhamos com a GLS (via parceiro AJC Transporte) e com os CTT.
Fazem entregas nas Ilhas dos Açores ou Madeira?
De momento, as entregas são apenas realizadas em Portugal Continental. Estamos a avaliar a possibilidade de alargar o serviço futuramente.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora tentará contactá-lo por telefone antes da entrega.
Se a primeira tentativa falhar, será feita uma segunda tentativa de entrega.
Caso ambas falhem, fale com o nosso Apoio ao Cliente para abordarmos a questão.
E se o produto encomendado estiver esgotado?
Na eventualidade de uma rutura de stock, entraremos em contacto consigo de imediato.
Poderá optar por aguardar a reposição ou cancelar a encomenda, recebendo o reembolso integral.
Em quanto tempo processam as encomendas?
As encomendas são preparadas e entregues à transportadora até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Se houver qualquer atraso, o nosso apoio ao cliente informará a nova previsão de envio.
Por favor, permita qualquer ajuste no prazo em épocas de grande movimento comercial, como Black Friday e eventos relacionados.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail da transportadora com o número de rastreio e o link direto da transportadora para acompanhar o percurso da entrega.
No caso dos CTT, a maioria das encomendas são rastreáveis aqui: Seguir encomenda. Usando o código do objeto.
ℹ️ Necessita de apoio com alguma questão?
Fale já com o nosso Apoio ao Cliente
Horário de atendimento (Loja Online): Seg. – Sex. 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
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